Preguntas frecuentes

Aquí te brindamos un listado de respuestas que te van ayudar a solventar todas las dudas sobre el mejor programa de bienestar que te mantendrá activo:

1. Puntos y Estado

 

1.1. ¿Como gano puntos Vitality?
Usted puede ganar puntos Vitality llenando las evaluaciones del estado de su salud, en la sección “conoce tu salud” y realizando actividades físicas.
Tu ganas puntos de Vitality al participar en una serie de actividades diseñadas para ayudarte a descubrir más sobre tu salud y mejorarla. Puedes consultar Ganar puntos en la sección de estado de la aplicación móvil para obtener mas información sobre las actividades que puedes realizar para ganar puntos. Ten en cuenta que la cantidad de puntos Vitality que puedes ganar esta sujeta a limites anuales.

 

 1.2. ¿Cuál es mi Categoría Vitality?
Su categoría es visible en la parte superior de la pantalla de inicio en la Aplicación Móvil Vitality. A medida que aumente su actividad física diaria, se le otorgarán Puntos Vitality, los mismos que se irán sumando y le ayudarán a alcanzar una mejor Categoría Vitality.

 

1.3. ¿Cómo puedo verificar si mis Puntos Vitality están actualizados?
Puede consultar su Monitor de Puntos/Points Monitor en el menú de navegación para verificar cualquier actualización de puntos diarios. El tiempo de actualización de puntos se reflejará dentro de 24 horas después de haber sincronizado su aplicación o reloj con la aplicación Vitality.

 

1.4. ¿Cuánto tiempo mantengo mi categoría alcanzada?
La categoría Vitality que usted alcanzó hasta finalizar el año, se mantendrá hasta el siguiente año, sin embargo, sus puntos Vitality comenzarán desde cero.

 

1.5. ¿Cuáles son los límites de los puntos en categorías?

 

1.6. ¿Por qué hay un límite de aptitud física? (límite de los puntos de aptitud física)
Vitality lo alienta a participar en una actividad física de forma regular para que pueda disfrutar de los beneficios de salud que conlleva estar activo. Alentamos la participación frecuente y de largo plazo en la actividad física. Al otorgar Puntos Vitality por una actividad realizada en un día, queremos asegurarnos de que los miembros de Vitality logren un comportamiento saludable continuo que puedan mantener a lo largo del tiempo – en lugar de una «solución rápida» que les otorgará muchos Puntos Vitality rápidamente, pero sin los resultados de salud y de comportamiento deseados.

 

1.7. ¿Por cuánto tiempo son válidos los puntos?
Por un año. (tiempo de duración de la membresía)

 

1.8. Tengo dos relojes, uno XX y otro YY ¿Cuál de los dos se toma en cuenta para ganar puntos?
Se tomará en cuenta el reloj en el que se registre el mayor puntaje

 

2. Membresía Vitality

 

2.1. ¿Qué pasa con mi membresía Vitality cuando mi plan de seguro con Equivida ha vencido/ terminado?
Si su plan de Equivida ha vencido/terminado, su membresía Vitality cesará.

 

2.2. ¿Puedo pagar mi tarifa de membresía Vitality junto con la prima de mi seguro?
La membresía Vitality es un beneficio adicional al seguro contratado de un plan elegible y no tiene costo.

 

2.3. ¿Cómo renuevo/cancelo mi membresía Vitality?
Su membresía Vitality está atada a la vigencia de su póliza es decir que, finalizará al momento en que su póliza sea cancelada La renovación se realizará automáticamente, con la renovación de su póliza. Por favor recuerde que, si cancela su membresía de Vitality, perderá acceso a todos los beneficios y premios de Vitality, incluidos los descuentos en las primas del seguro Equivida.

 

2.4. ¿Dónde puedo encontrar mi número de membresía de Vitality?
Puede encontrar su número de membresía de Vitality en su Perfil, en la sección Perfil y Configuración (Settings).

 

2.5. ¿Puedo elegir mi modo de frecuencia de pago para pagar mi cuota de membresía de Vitality?
La Membresía Vitality va atada a su póliza de Equivida y no tiene costo.

 

2.6. ¿Puedo transferir mi membresía de Vitality a otra persona?
No, la membresía de Vitality es intransferible.

 

2.7. ¿Puedo tener más de una membresía de Vitality?
No, una persona solo puede tener una membresía Vitality.

 

2.8. Si cambio de usuario Vitality (e-mail), puedo tener dos cuentas?
No, el sistema reconoce una sola cuenta.

 

2.9. Recientemente me trasladé al País A del País B, ¿cómo puedo transferir mis Puntos Vitality que gané en el país B al programa Vitality en el país A?
Si usted está utilizando la aplicación de Vitality Ecuador, podría seguir ganando puntos y acceder a los cashback mensual y/o anual.

 

2.10. ¿Puedo solicitar la membresía de Vitality para mis hijos menores de 18 años?
La membresía Vitality aplica únicamente para miembros de la póliza que sean mayores de 18 años.

 

2.10.1. ¿Puedo aplicar a la membresía Vitality si me encuentro dentro de la póliza de mis padres?
Si usted es mayor de 18 años podrá acceder a la membresía Vitality, siempre y cuando su póliza contratada sea elegible

 

3. Actividades físicas/Eventos de Aptitud física

 

3.1. ¿Cómo puedo ganar Puntos Vitality cuando camino/troto?
Usted puede ganar Puntos Vitality por día cuando camina o trota usando cualquiera de los relojes y/o aplicaciones de seguimiento/rastreo, compatibles con la aplicación Vitality.

 

3.2. Yo hago ejercicio más de una vez al día. ¿Cómo se otorgarán los Puntos Vitality?
Solo una actividad de ejercicio por día recibirá Puntos Vitality y se capturará la actividad que genere el mayor número de puntos. Si usted ya sincronizó la primera actividad física realizada en el día y su siguiente actividad, en el mismo día, es mayor a la primera, ésta será recalculada automáticamente cuando vuelva a sincronizar su dispositivo.

 

3.3. Yo ya practico natación/ciclismo/boxeo/levantamiento de pesas, etc. ¿Cómo obtengo puntos por las actividades de ejercicio que ya estoy realizando?
Si usted realiza varios ejercicios en un mismo día, se le otorgarán puntos por la actividad física que mayor puntaje le genere. Estos podrían ser por número de pasos o frecuencia cardíaca.

 

4. Examen de Salud para Vitality/ Vitality Health Check

 

4.1. ¿A dónde puedo ir para el Examen de Salud para Vitality?
Puede acudir a cualquier Profesional de la Salud para realizarse su Examen de Salud para Vitality, sin embargo, puede ir a Veris que es uno de nuestros socios estratégicos, donde le pueden realizar los exámenes por un costo de $5.94, y los resultados serán enviados directamente a Vitality.

 

4.2. ¿Cómo gano puntos por el Examen de Salud para Vitality?
Usted gana 1250 Puntos Vitality por completar cada prueba del Examen de Salud para Vitality y un adicional de 2500 puntos por cada prueba, si sus resultados están dentro del rango saludable recomendado. Los miembros mayores de 65 años un adicional de 1250 puntos por estar dentro de los rangos normales.

 

4.3. Donde yo vivo no hay Centros Médicos Veris para realizarme el Examen de Salud para Vitality. ¿A dónde más puedo ir para realizarme el Examen de Salud para Vitality?
Si no puede acceder a un Centro Médico Veris, usted puede acudir a cualquier profesional de la salud para realizarse su Examen de Salud para Vitality.

 

5. Evaluación Nutricional de Vitality

 

5.1. ¿Cuántos puntos puedo obtener por completar la Evaluación nutricional en línea de Vitality?
Ganará 1000 Puntos Vitality por completar la Evaluación nutricional en línea de Vitality.

 

5.2. ¿No me deja pasar en la evaluación, no se habilita para el siguiente cuestionario?
Se debe asegurar de haber completado todos los cuestionarios de la sección, si no lo ha realizado, no le dejará avanzar.

 

5.3. ¿Volví a llenar las evaluaciones y no me dieron los puntos que corresponden?
Los puntos por llenar las evaluaciones se le otorgarán una vez al año.

 

6. Revisión de Salud para Vitality y Guías Clínicas

 

6.1. ¿Cómo se calcula mi Edad Vitality?
Su Edad Vitality calcula el efecto de su estilo de vida en su expectativa de vida. Se calcula utilizando sus respuestas a la Evaluación de Salud para Vitality, sus resultados de la Evaluación de Nutrición Vitality y el Chequeo de Salud Vitality. Su edad Vitality puede ser mayor o menor que su edad real, dependiendo de si su estilo de vida está teniendo un efecto positivo o negativo en su salud en general.

 

6.2. Estoy embarazada. ¿Puedo completar mi Revisión de Salud para Vitality o el Examen de Salud para Vitality?
Si está embarazada, puede completar la Revisión de Salud o el Chequeo de Salud para Vitality para ganar Puntos. Sin embargo, ciertas partes del programa no se aplicarán a usted. Por ejemplo, su Edad Vitality puede no ser precisa ya que los cálculos subyacentes no tienen en cuenta el embarazo.

 

7. Premios Activos de Vitality/Vitality Active Rewards.

 

7.1. ¿Qué son los premios Activos de Vitality? ¿Cómo benefician a los miembros de Vitality? ¿Cuáles son los objetivos principales del programa?

  • Los Premios Activos de Vitality son permios obtenidos a partir de una meta cumplida por actividad física.
  • Usted se puede beneficiar con premios semanales cada vez que cumpla su meta de la semana, con bebidas preparadas en Juan Valdez o entradas al cine en Cinemark
  • El objetivo del programa es aumentar el nivel total de actividad física para las personas menos activas y/o mantener niveles adecuados de actividad física sostenible para las personas que ya se consideran activas.

 

7.2. ¿Quién es elegible para los premios Activos de Vitality?
Todos los miembros de Vitality podrán acceder a los premios activos de Vitality.

 

7.3. ¿Cómo un miembro activa los premios Activos?
Debe activar voluntariamente este beneficio a través de la aplicación móvil de Vitality.

 

7.4. ¿Cómo canjeo un premio?
Acuda a Juan Valdez/Cinemark con su teléfono inteligente y presente su cupón/voucher al cajero en el punto de la caja.

 

7.5. ¿Cómo veo las actividades o eventos en los que Vitality ha recibido datos que cuentan para mi meta de premios Activas?
Puede ver sus actividades en la aplicación móvil en la sección Historial de Actividad (Activity History) en su pantalla de inicio de premios Activos de Vitality.

 

7.6. ¿Cómo se calculan mis metas para cada semana?
Las metas se personalizan según sus niveles de actividad histórica y actual.

 

7.7. Si no alcanzo la meta semanal en el momento en que se establece la siguiente meta, pero la alcanzo dentro del período de monitoreo, ¿afectará esto a la meta de la próxima semana?
Sí, podría afectar ya que, las metas semanales se determinan en función de la actividad anterior.

 

7.8. ¿Por qué mi nueva meta semanal aumentó cuando no logré mi última meta?
Los premios Activos de Vitality establecen cada meta semanal utilizando un algoritmo que toma en cuenta su historial de premios Activos de Vitality. Esto significa que es posible que su meta aumente incluso si no alcanzó su meta en el último ciclo, dependiendo de todos sus ciclos de metas anteriores.

 

7.9. ¿Qué sucede si me uno a los premios Activos de Vitality durante el ciclo semanal? ¿Recibo una extensión en mi meta?
Sus premios Activos de Vitality solo se activarán al comienzo de un nuevo ciclo semanal de metas que comienza el lunes.

 

7.10. Si logro más puntos de los requeridos para alcanzar mi meta semanal, ¿esos puntos contarán como crédito para la meta de la próxima semana?
No, los puntos adicionales que usted alcanzó le servirán para sumar puntos para subir de categoría más no, para la meta de la siguiente semana.

 

7.11. ¿Hay un límite en los premios o puntos que puedo ganar?
Los límites de los puntos de actividad física solo se aplican a su Estado Vitality, pero no a los premios Activos de Vitality. Esto significa que todos los puntos de actividad física (sujetos a las reglas diarias de los puntos) contarán para alcanzar sus metas semanales de premios Activos de Vitality, ya sea que haya alcanzado o no los puntos base de aptitud física, el límite anual para los puntos de aptitud física Vitality. Esto es para mantenerlo motivado para ganar los premios Activos de Vitality durante todo el año. ¡Siga haciendo actividades de aptitud física para ganar Puntos Vitality!

 

7.12. ¿Por qué hay un retraso en la otorgación de mis puntos?
Es posible que los puntos Vitality se reflejen 24 horas después de haber sincronizado su reloj o aplicación, con la aplicación Vitality.

 

7.13. Si me ejercito un domingo, ¿se reflejarán mis puntos antes de que el ciclo de metas se cierre esa noche?
Es posible que sus Puntos Vitality no se reflejen de inmediato, pero si ha capturado sus puntos y sincronizado su reloj antes del sábado siguiente a la medianoche, sus puntos contarán para la meta de la misma semana.

 

7.14. ¿Por qué mi actividad física no se muestra en el Historial de Actividad?
Es posible que sus actividades no se muestren en su Historial de Actividad porque los datos no se han comunicado desde su reloj o aplicación de aptitud física a su aplicación Vitality. Además, si ha realizado la misma actividad para ganar puntos más de una vez al día, solo uno de los eventos aparecerá en el balance de puntos y, posteriormente, en su Historial de Actividad.

 

7.15. ¿Por cuánto tiempo es válido mi premio semanal?
Usted tiene 15 días para seleccionar su premio ganado y después de haberlo seleccionado, tendrá 30 días para canjearlo.

 

7.16. ¿Cuándo debo sincronizar mi reloj o aplicación para recibir mi premio?
Debe sincronizar su reloj o aplicación dentro de su ciclo semanal de metas, que finaliza cada domingo a las 11:59 PM. Usted podrá sincronizar su reloj o aplicación hasta el siguiente sábado 11:59 para recibir su premio de la semana anterior, si la meta ha sido cumplida.

 

7.17. ¿Si no cambio los premios en una semana y gano puntos para otra entrada al Cine u otro café, puedo cambiar 2 la siguiente semana?
Si lo puede hacer.

 

8. Relojes y Solución de Problemas/Troubleshooting

 

8.1 ¿Qué relojes y aplicaciones son compatibles con Vitality?
Puede vincular los siguientes relojes y aplicaciones a Vitality:

  • Fitbit
  • Garmin
  • Polar
  • Misfit
  • Suunto
  • Withings
  • Apple health
  • iHealth
  • Strava
  • Samsung health

 

8.1.1 Sincronización con Samsung Health
Por favor siga los siguientes pasos,

  1. Ingrese a la App Samsung Health
  2. Ajustes (parte superior derecha)
  3. Acerca de Samsung Health (Parte inferior)
  4. Presione varias veces sobre Versión 6.4.0.0.4.7 Hasta que cambien los datos de la versión a Developer mode.
  5. Abra la App Vitality
  6. Clic en Conectar reloj y Apps de actividad física
  7. Seleccione Samsung Health
  8. Presione conectar
  9. Revisar que todos los permisos, ejercicio y tendencia de conteo de pasos, se encuentren en verde y
  10. Aceptar

 

8.2. ¿Qué registra cada reloj?

  • Garmin: pasos, frecuencia cardíaca, velocidad
  • Polar: pasos, frecuencia cardíaca, velocidad
  • Fitbit: pasos, frecuencia cardíaca, velocidad
  • Withings: pasos, frecuencia cardíaca, velocidad
  • Misfit: pasos, frecuencia cardíaca, velocidad
  • Apple Watch: pasos, frecuencia cardíaca, velocidad
  • Suunto: pasos, frecuencia cardíaca, velocidad

 

 

8.3. ¿Cómo puedo saber si Vitality está recibiendo mis datos?
Para verificar si sus puntos están reflejados, diríjase al monitor de Vitality Points que se puede ubicar en el tablero de la aplicación Vitality.

 

8.4. ¿Por qué la aplicación compatible con Vitality no aparece al momento de linkear?
El miembro de Vitality debe tener en cuenta que en linkeo de las aplicaciones, es válida únicamente si el usuario con el que registro en Vitality es el mismo de la aplicación a la  cual desea linkearse  por ejemplo Samsung Health, Apple heatlh, Fitbit, iHealth, Garmin, Polar.

 

8.5. ¿Cómo califica alguien para el beneficio de Cashback mensual con Garmin?
Usted debe haber comprado su reloj Garmin por medio de nuestra aplicación en la página web de Garmin Ecuador para acceder a este beneficio y cumplir las metras mensuales establecidas.

 

8.6. ¿Qué sucede en el caso de que un miembro pierda su reloj Garmin?
Si pierde o le roban su reloj, usted sigue siendo responsable de los pagos mensuales. Aún podrá acceder al beneficio del Cashback mensual, cumpliendo sus metas con otro reloj o aplicación. Sin embargo, no podrá adquirir otro reloj Garmin a través de Vitality hasta 24 meses después de su compra inicial.

 

8.7. ¿Cuánto tiempo tardarán en reflejarse los Puntos Vitality?
Sus Puntos Vitality se reflejarán en su monitor de Puntos Vitality dentro de las 24 horas posteriores a su actividad y sincronización previa.

 

8.8. ¿Qué tiene que pagar el miembro Vitality al realizar una compra de un reloj Garmin?
El miembro Vitality recibirá un descuento del 20% para la compra de su reloj el mismo que, deberá cancelarlo en línea. Podrá beneficiarse del cashback mensual por 24 meses, en las cuotas de su reloj cada vez que cumpla los puntos establecidos para su meta mensual.

 

8.9. ¿Cuándo recibo mi cashback del reloj, si ya cumplí mi meta mensual?
Usted recibe por parte de Equivida su cashback el día 25 del mes siguiente al cumplimiento de su meta.

 

8.10. ¿Con qué frecuencia puede un miembro Vitality comprar un nuevo reloj Garmin a través del programa de Premios Activos y obtener cashback sobre su reloj?
Cada 24 meses.

 

8.11. ¿Cuándo comenzaré a recibir los Puntos Vitality por mis ejercicios?
Comenzará a ganar puntos Vitality por sus ejercicios tan pronto como haya vinculado con éxito su reloj o aplicación de aptitud física compatible con Vitality y haya completado su primera sesión de ejercicios.

 

8.12. GARMIN

¿Cuál es la cuenta de email de Garmin?
Se debe confirmar que el usuario no tenga más de una cuenta de garmin Si el usuario tiene más de una cuenta enlazada con Vitality, el usuario debe desenlazar la cuenta más antigua. Puntos no reflejan en el Garmin El usuario alteró algún campo del entrenamiento.

 

8.13. POLAR Error al enlazar

 ¿El usuario tiene más de una cuenta de Polar?
Se debe confirmar que el usuario tenga una sola cuenta de Polar. Si el usuario tiene más de una cuanta enlazada, se debe desenlazar la cuanta más antigua. Puntos no reflejan en el Polar.

 

¿El usuario Vitality se encuentra enlazado con Vitality?
En el momento de tratar de enlazar su reloj le envía un error.

 

¿Cuál es el error que le recibe?
Mi rutina de ejercicios se refleja en mi cuenta Polar sin embargo, no recibo puntos.

 

8.14. FITBIT Enlazar con Fitbit

¿Cuál es el error que recibe el usuario?
Confirme la cuenta de email.

Puntos no reflejan en el Fitbit

 

8.15. APPLE Enlace con Apple

¿El usuario tiene dificultad al sincronizar la aplicación de Vitality?
Por favor verifique si la configuración de su teléfono se encuentra con las siguientes  características,

  • Ingrese a configuración
  • clic en General
  • Idioma y región
  • Idioma del iPhone (debe estar en Español)
  • Orden de idiomas preferido (Español)
  • Región (Ecuador)
  • Calendario (Gregoriano)
  • Regresar e ingresar en Fecha y hora
  • Reloj de 24 horas (Activado)
  • Zona horaria (Quito)

 

¿El usuario tiene la última versión de la App Vitality instalada en el celular?
El usuario tendrá que descargar la ultima versión de la aplicación del App Store.

 

¿Cuál es el modelo de teléfono que utiliza el usuario?
El modelo del dispositivo Apple tiene que ser  para iPhone de la generación 4S o superior y iPod touch de 5 generación o superior para ser compatible con Vitality.

 

¿El usuario dio permiso para pasar la información a Vitality?
Confirme la última sincronización que refleja en la App de Vitality, si los puntos no se reflejan después de 24 horas, se debe sincronizar manualmente.

 

8.16. SUUNTO Error enlazar con Suunto.

 ¿Cuál es el error que recibe el usuario?
Confirmar el usuario de la cuenta de Suunto Punto no Reflejan en Suunto.

 

¿El usuario enlazó el reloj con Vitality?
No es mandatorio llenar las evaluaciones para registrar actividad física en Vitality sin embargo, no tiene meta y gana premios.

 

9. Preguntas Legales

¿Para qué va a utilizar Vitality los resultados médicos que fueron subidos a la aplicación?
Con la información médica y resultados de exámenes médicos, Vitality puede recomendar o sugerir el mejor plan de actividad para el cliente. Ningún agente de Call Center puede emitir algún tipo de comentario sobre los resultados que se pueden visualizar en el VSP No se pueden emitir comentarios o juicios de valor respecto de la información que consta en la plataforma VSP.

 

 ¿Puedo vender las entradas al cine o el café?
Los premios que se obtienen por el programa Vitality no son sujeto de comercialización por parte de los usuarios del programa. Los mismos son personales e intransferibles.

 

 ¿Las Compañías pueden contrarrestar entre la información que se declaró en Vitality y la información que se declaró, en su momento, a las Compañías?
No se realizará ninguna comparación entre la información declarada a las Compañías y la que se encuentra en el programa de Vitality a través de su APP.

 

¿La información médica declarada puede utilizarse para la no renovación de los contratos con las Compañías?
La información médica no podrá ser utilizada en caso de renovación de los contratos suscritos con las Compañías.

 

 ¿La información registrada en la App puede ser compartida con fines comerciales?
La información de contacto y ciertos datos personales podrán ser compartidos con fines comerciales a nuestra Red de Premios Activos, intermediarios y terceros, conforme la autorización que otorgó el cliente en los Términos y Condiciones.

 

¿La información declarada en la APP obliga al cliente a tener una relación a largo plazo con la Compañía?
El programa Vitality es un beneficio aplicable a ciertos clientes que mantienen una relación contractual con las Compañías. El cliente decide el término de permanencia con la Compañía, sin embargo, es importante aclarar que en el momento en que un cliente termine su relación contractual con la Compañía, también cesará el beneficio Vitality, ya que tal como se mencionó, Vitality es un beneficio aplicable a ciertos clientes de la Compañía.

 

¿Me puedo desvincular en cualquier momento?
El cliente se puede desactivar en cualquier momento el programa Vitality, cerrando la sesión o eliminando la APP.

 

PREGUNTAS ADICIONALES

 ¿Si el cliente contrata una póliza elegible en este mes, cuándo podrá acceder al beneficio de Vitality?
Aproximadamente, dentro de 24 a 48 horas de contratada la póliza, el miembro recibirá la invitación al programa Vitality, por correo electrónico. Desde ese momento podrá acceder al beneficio Vitality.

 

¿El cliente debe tener la última versión de la Aplicación Vitality para poder registrar su información?
Si, es necesario que realice la actualización de la aplicación Vitality.

 

 ¿Puedo utilizar los relojes y aplicaciones sin internet?
Usted si puede utilizar su reloj o aplicación sin internet. Únicamente para realizar la sincronización con la aplicación Vitality, debe tener internet.

 

¿Ya escogí mi premio, una entrada al cine, pero quisiera cambiar para irme al Juan Valdez, como hago para cambiar?
Una vez que haya seleccionado su premio, no será posible cambiarlo.

 

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Si deseas más información sobre Vitality puedes comunicarte con nosotros y con gusto te atenderemos